Эта глава будет посвящена ошибкам начинающих
программистов, тех, кто был начинающими и остался
начинающими – с точки зрения работы на фрилансе.
Я расскажу про важность сроков, про такие противные
вещи со стороны фрилансеров как «исчезновения»,
про вежливость, про скандалы и о том, что делать
с дополнительной работой которой нагружает вас
заказчик.
Расскажу про обсуждение ваших заказчиков с другими
людьми, и вообще про правильную идеологию
фриланса.
В идеологии на самом деле кроется очень большая
проблема, многие фрилансеры имеют такой поворот
мозга, который приводит к тому, что они никогда не
станут высокооплачиваемыми специалистами.
Они так и останутся на том уровне, на котором они
сейчас, и маловероятно, что перешагнут рубеж в
несколько сотен долларов в месяц, это будет их
потолком. Потому что с такой идеологией они никому не
нужны.
Что главное в работе фрилансеров?
Главное – ответственность и сроки, это наше все, без них
никуда.
Заказчики обозначают сроки не просто так, не от балды.
И это еще ничего, когда это собственный проект
человека, в принципе перенести запуск проекта на
несколько дней ему не так страшно.
Самое плохое, когда это менеджер какой-то
компании, а не владелец проекта.
Если он не выдержит сроки – его просто могут
уволить.
Допустим, у него было две недели на разработку
проекта, и в понедельник в 9 утра он должен быть в
кабинете директора с результатами.
И если вы ему заваливаете сроки – вы подставите
его, его лишат премии, наорут, выгонят с работы.
Человек будет сильно нервничать, и уже точно в
следующий раз к вам не придет.
А ведь у нас самая главная задача на фрилансе – это
постоянные заказчики, если люди к вам приходят снова
и снова, вы гораздо меньше времени тратите на поиск
новых заказчиков и всегда обеспечены работой.
Главная ваша задача – делать из новых заказчиков,
постоянных. Без этого никуда.
Это лучший способ маркетинга – сарафанный, когда
люди не просто приходят к вам снова, а если они
полностью довольны вами – они приведут к вам своих
друзей, партнеров по бизнесу, клиентов.
Работая качественно – вы тем самым создаете себе
базу клиентов.
Фрилансер может стать успешным, только если он имеет
постоянных заказчиков.
Поэтому делаем качественно и в сроки, на фрилансе все
работают на результат, ваша задача выдать результат в
конкретные сроки.
– Я человек невидимка! © Человек
невидимка.
Бывает так, что как ни крути, а в сроки вы не
укладываетесь, так быть не должно, но так бывает.
В этом случае главное – не пропадать.
Это очень распространено на фрилансе, когда
фрилансер делает проект, не успевает, и пропадает в
день сдачи проекта.
И с мыслью, что раз он не отвечает на письма,
сообщения в icq и пакеты курьерской службы – заказчик
его будет ждать, и он через пару дней вынырнет с
готовым проектом и будет все шоколадно.
А ничего подобного!
Заказчик приходит в назначенный день – а исполнителя
нет, результатов нет. А ему завтра сдавать проект
начальству.
И у него паника – проект не сдан, деньги потрачены,
время потеряно, исполнитель сбежал, что делать?
Если он просто придет к директору своей компании
и скажет, что он профукал деньги компании, а
исполнитель пропал – что с ним сделают?
Правильно выпишут премию и отправят на Гавайи, так
всегда и поступаю с теми, кто теряет деньги фирмы.
Уволят его. Очень вероятно, что уволят!
И осознав эту истину, он начинает дергаться, проект
нужен завтра, части денег уже нет – 50% ушли на
предоплату.
Он в срочном порядке ищет фрилансера, который
ему за ночь сделает этот проект, хоть как-то –
качество уже не важно, главное, что бы было.
А вы всплываете через три дня и обижаетесь, что вам
не только не дают оставшиеся 50% еще, но и угрожают
порвать на британский флаг при личной встрече.
Что же делать в таких случаях? В таких ситуациях
главное – не пропадать, будьте на связи, скажите, что
дошлифовываете детали и завтра все будет в лучшем
виде.
Менеджер спокойно может сказать директору, что
исполнитель работает, и что сегодня-завтра все будет
как надо, сейчас в проект вносятся коррективы просто.
Будьте на связи со своим заказчиком – соврите что-
то, что вы придумали более эффективное решение и
переписываете, что нашли багу и срочно правите и т. п.
Главное не пропадайте.
Не давайте повода думать, что вы его кидаете, иначе
он начнет срочно искать вам замену.
И конечно – в ритме танго все доделываете, сон можно
отменить временно.
Ваша задача – сделать как можно быстрее.
Вы работаете на результат, вы не офисный планктон
который работает по часам.
Если вы будете заказчикам хамить – они к вам не придут
в следующий раз.
Если вы будете устраивать истерику по поводу каждой
мелкой правки в проекте – они к вам не придут, больно
оно им надо.
Если вы будете общаться с ними на профессиональном
жаргоне, и надменно заставлять постоянно лазить в
поиск, что бы узнать что это за слово вы такое сказали –
им будет не комфортно, и они к вам не придут.
Это очень заметно у начинающих «специалистов»
они в разговоре с клиентами почти не употребляют
общечеловеческих слов.
Хирург же вас не заставляет учить латынь, когда вам
нужно вырезать аппендикс, а в автосервисе не будут о
вас ноги вытирать, если вы не разбираетесь в тонкостях
устройства отдельных узлов – это не ваша область,
зачем вам это.
Если бы человек разбирался в этой области, и был
спецом – он бы сам все сделал, и к вам не пришел.
Правило номер один – заказчик хочет
результат без геморроя
Если вы пишите великолепный код, который идеально
работает и т.п.
Но при этом вас нужно постоянно пинать – иначе вам
лень, вы постоянно собачитесь с клиентом по каждой
мелочи. У вас очень мало шансов стать успешным
фрилансером.
У заказчиков крайне мало времени, и им вполне хватает
своих проблем – не стоит им создавать дополнительную
головную боль.
Правило: Меньше проблем – больше денег.
На этом построены все премиум сервисы, начиная от
элитного такси и заканчивая частными самолетами.
По этому, если заказчик просит внести небольшие
правки в проект, и это не сильно усложняет задачу – не
усложняйте жизнь, просто сделайте.
Если вы будите за каждую мелочь требовать
доплаты – вы просто утомите заказчика.
Если же изменения действительно серьезные, и
потребуют на их внесение дополнительное время –
договаривайтесь о доплате.
Хорошо работает фраза – «Вы изменили условия со
своей стороны, я изменю со своей – дополнительная
работа будет стоить столько то».
Кстати, правило имеет еще одну сторону, не менее
светлую:
Больше денег – меньше проблем.
Заказчики с сильно ограниченными бюджетами
постоянно придираются ко всему, в то время как люди
готовые платить серьезные деньги – не обращают на них
внимания вообще.
Они ценят свое время, и ценят ваше.
Они понимают что лучшее – враг хорошего, и что,
вылизывая проект до оценки «пять с вооот таким
плюсом», они упускают момент и свою прибыль.
Гарантия
На мой взгляд, для удержания клиентов очень важна
гарантия на вашу работу.
Если после сдачи проекта заказчик нашел недочеты в
коде – исправляйте бесплатно, это же следствие вашей
некачественной работы.
Можно установить гарантийный срок, в течение
которого вы правите багги бесплатно – месяц, два,
три после сдачи проекта.
Это как гарантия в бытовой технике – если у
производителя хорошая гарантия, и в случае поломок
продукцию чинят, или меняют, клиент в следующий раз,
скорее всего, купит у них.
Потому что он знает – косяки бывают у всех, но вот эти
отвечают за свой продукт и никаких проблем не будет в
случае поломки, а их конкуренты всех шлют лесом, и в
случае поломки от них ничего не добьешься.
Это очень важная вещь, что бы делать людей вашими
постоянными клиентами – у них не должно быть
проблем, они платят деньги – получают сервис.
Если они за свои деньги получают геморрой – они к
вам больше не придут.
Еще одна очень распространенная глупость –
обсуждение ваших заказчиков на форумах.
Пусть он трижды сволочь и достоин мучительной
смерти через эпиляцию, зачем это выносить на публику?
Зачем вам бороться за включение его в черные
списки – их все равно никто не смотрит.
Вам это денег не принесет точно, но репутацию
склочника и неуравновешенного фрилансера
приобрести сможете запросто.
И в следующий раз некоторые заказчики,
поинтересовавшиеся, что вы за человек, и случайно
найдя одну из подобных тем – просто к вам не придут.
Они прекрасно понимают, как минимум на
уровне подсознания, что на месте того кому вы
перемываете кости – могут в следующий раз
оказаться они.
Даже у самого адекватного заказчика с самым
профессиональным фрилансером могут возникнуть
проблемы.
И им вовсе не хочется, что бы их в этом случае
поливали грязью.
К тому же вы показываете, что у вас уйма свободного
времени на всякую ерунду.
Серьезные люди таким не занимаются – не ставьте себя
в заведомое положение новичка скандалиста, который
не умеет работать с заказчиками, но за, то хорошо умеет
кидаться грязью.
Потратьте лучше это время на поиск новых
клиентов.
Поворот мозга на 180%
Все проблемы фрилансеров – в идеологии.
Со времен СССР осталось такая модель сознания – вы
делаете вид, что мне платите, я делаю вид что работаю.
Это путь в никуда – вы сами роете себе яму.
Люди, живущие по правилу: «как платят – так и работаю»,
стоят на месте и никуда никогда не придут.
Если тебе платят сто долларов, ты уверен, что это
слишком мало за качественную работу и делаешь,
допустим, CMS тяп-ляп – лишь бы было.
То навряд ли следующий заказчик, посмотрев на
твои работы и отзывы – даст тебе работу дороже,
чем на те же сто долларов.
С чего вдруг? Он видит, что ты умеешь, логично
предполагает, что резко лучше ты не сделаешь, и если
его устраивает такой уровень работ – он платит такой
уровень денег.
Если его такой уровень не устраивает – он ищет
другого человека.
По этому, следует делать иначе.
Большинство продвинутых фрилансеров с которыми
я общаюсь, и я в том числе утверждаю – следует
повернуть сознание, и начать делать по-другому.
Когда тебе платят сто денежных единиц за проект –
делай работы на двести, тогда следующим клиентам ты
сможешь показать эту качественную работу и получить
заказ уже на двести.
Сделаешь проект с бюджетом в 200, так как будто тебе
платят 300 – в следующий раз сможешь претендовать на
триста.
Только так можно повышать свой уровень – делая
больше, чем подразумевает оплата, тогда в
следующий раз можно запросить оплату чуть выше.
К тому же вы оставляете заказчика довольным своей
работой – и он вернется к вам еще.
Буквально за два дня до начала перового тренинга
на phpmoney.ru, я общался с владельцем одной
софтверной компании, и он высказался на тему – что
если его устраивает работа фрилансера, что если с ним
не возникает проблем и он в нем уверен.
Он готов ему платить гораздо больше, чем просто
новому человеку, с которым он работает в первый раз и
уверенности в котором у него нет.
Если в вашем любимом кафе повысят цены на
20% – вы перестанете туда ходить?
Проблема заказчиков, и наша удача в том – что
на фрилансе очень мало толковых людей, 90%
фрилансеров абсолютно безответственные – их не
волнуют проблемы заказчика.
Им бы поскорее отделаться от проекта, и приступить к
следующему, и плевать они хотели на все недоработки,
на то, что сделали не так как хотел заказчик.
У таких людей – большие проблемы с нахождением
заказчиков, люди к ним не возвращаются.
Поработав с ними один раз – еще раз проходить через
это заказчик не хочет.
Поэтому у нас есть огромное необработанное поле
заказчиков, которые ищут надежных людей, готовые за
эту надежность и «не геморойность» платить деньги.
Помните об этом.
